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よくある質問
「予期せぬエラーが発生しました」というメッセージが表示されます。

よくある質問
パソコンのセットアップ(プログラムのインストール)について

Q21-N「予期せぬエラーが発生しました」というメッセージが表示されます。

原因

  1. 電子入札補助アプリインストール後に表示されるセキュリティ警告を「いいえ」で閉じた可能性があります。【対処1】をお試しください。
  2. 証明書ファイルの生成に失敗している可能性があります。【対処2】をお試しください。

対処1

下記の手順に沿って、電子入札補助アプリを起動し直してください。


≪電子入札補助アプリの起動手順≫

  1. 電子入札補助アプリを起動します。
    [Windows8.1]の場合
    [スタート]-[アプリ]-[電子入札補助アプリ]-[電子入札補助アプリ]をクリックします。
    [Windows10]の場合
    [スタート]-(すべてのアプリ)-[電子入札補助アプリ]-[電子入札補助アプリ]をクリックします。

  2. セキュリティ警告画面が表示されますので、[はい(Y)]をクリックします。
    *
    ※拇印は環境によって異なります。

    ▼下記画面が表示される場合は[アクセスを許可する(A)]をクリックしてください。▼

    *

改善しない場合、またはセキュリティ警告画面が表示されない場合は、以下の対処を行ってください。

対処2

下記の手順に沿って、証明書ファイルの再生成を行ってください。


≪証明書ファイルの再生成手順≫

  1. 以下のフォルダを削除します。
    C:¥Users¥[ユーザ名]¥ebid¥CoreRelay¥cert
  2. 電子入札補助アプリを起動します。
    [Windows8.1]の場合
    [スタート]-[アプリ]-[電子入札補助アプリ]-[電子入札補助アプリ]をクリックします。
    [Windows10]の場合
    [スタート]-(すべてのアプリ)-[電子入札補助アプリ]-[電子入札補助アプリ]をクリックします。
  3. 下記画面が表示された場合は、[はい(Y)]をクリックします。
    *
    ※拇印は環境によって異なります。

  4. セキュリティ警告が表示されますので、[はい(Y)]をクリックします。
    *
    ※拇印は環境によって異なります。

    ▼下記画面が表示される場合は[アクセスを許可する(A)]をクリックしてください。▼

    *