カスタマーハラスメント対応方針

1. はじめに
   日本電子認証株式会社（以下「当社」という。）は、お客様に質の高いサービスを提供するとともに、従業員が安心・安全に働ける環境を守ることを経営上の重要な責務と考えております。そのため、お客様からの正当なご意見・ご要望・ご不満については、真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
   一方で、ハラスメント行為に対しては、従業員を守る観点から、組織として毅然と対応し、必要な措置を講じてまいります。

2. カスタマーハラスメントの定義
   当社では、お客様からのクレームや要望のうち、要求内容や手段・態様が社会通念に照らして不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義いたします。

3. カスタマーハラスメントの対象となる行為
   カスタマーハラスメントに該当し得る行為は、以下のとおりとします。ただし、これらはあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

   • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
     • 物を投げつける
     • 唾を吐く
     • 殴る、蹴る
   • 精神的な攻撃（暴言、脅迫、中傷、名誉棄損）
     • 暴言、脅迫、人格を否定する
     • 大声で責め立て要求を主張する
     • 危害を加えるような言動
   • 威圧的な言動
     • 威嚇、にらむ、声を荒らげる
     • 物や机を叩く
     • 高圧的に要求を主張する
     • 揚げ足を取り責める
   • 土下座の要求
     • 謝罪の手段として土下座を強要する
   • 執拗な言動
     • 必要以上に長時間にわたり叱責を繰り返す
     • 何度も電話をして要求を繰り返す
   • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
     • 長時間の居座りや電話等での拘束
     • 個室等で拘束し長時間にわたり要求を繰り返す
   • 差別的な言動
     • 人種、職業、性的指向等に関する屈辱的な言動
   • 性的な言動
     • わいせつな言動や行為
     • つきまとい行為
   • 従業員個人への攻撃や要求
     • 従業員を名指しした誹謗中傷をSNS等へ投稿する
     • 顔や名札等を撮影した画像や動画をSNS等で公開する
     • 服装や容姿等に関する誹謗中傷
   • その他
     • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
     • 合理性を欠く不当、過剰な要求
     • 過度な謝罪の要求

4. カスタマーハラスメントへの対応方針
   カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、対応の終了および当社サービスのご利用をお断りする場合がございます。また、当社が悪質と判断した場合には、警察への通報や法的措置を講じるなどにより、適切に対処させていただきますので、ご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

今後ともお客様のご期待に応えられるよう努めてまいります。

2026年7月1日
日本電子認証株式会社
東京都中央区築地5-5-12
取締役社長　湊　祐成